Co może zahamować wypłatę w kasynie online?
Zdarzają się sytuacje, w których kasyno online opóźnia wypłatę lub całkowicie odmawia jej swoim graczom. Z tego względu przygotowaliśmy najczęstsze powody, dla których licencjonowana witryna hazardowa może odmówić nam wypłaty, niezależnie od wielkości wygranej sumy.
Duże wypłaty
Niezwykle szczęśliwi gracze, którzy wygrali miliony euro na automatach progresywnych czy w innych grach z wysokimi pulami, prawdopodobnie nie otrzymają całej wygranej w ciągu jednego dnia.
Oczywiście nie oznacza to, że licencjonowane kasyno online nie będzie honorować naszych wygranych. Otrzymamy nasze pieniądze. Jednak należy zauważyć, że tak olbrzymia kwota wypłacana jest zazwyczaj w miesięcznych ratach.
Niespełnienie warunków bonusowych
Gracze, którzy właśnie otrzymali sporą premię w kasynie online, mogą mieć problem z wypłatą wszystkich swoich pieniędzy. A to dlatego, że wszystkie bonusy, w tym wygrane z darmowych spinów na automatach online, muszą spełnić wymóg obrotu. Spełnienie wymogu obrotu wiąże się z obstawianiem bonusu określoną liczbę razy.
Na przykład, jeśli otrzymaliśmy bonus w wysokości 100 EUR, a wymóg obrotu ustawiony jest na 18x, to musimy stawiać te 100 EUR, aż osiągniemy 1800 EUR. Możemy wypłacić bonus po osiągnięciu wymaganej kwoty zakładu. Więcej o warunkach bonusowych można znaleźć na www.kasyno.info.
Usterka w systemie
Nie ma nic bardziej przerażającego niż awaria oprogramowania kasyna online lub strony internetowej zaraz po wygraniu jackpotu. Niestety operatorzy zastrzegają sobie prawo do odmowy wypłaty wygranych w przypadku awarii gry. Jest to prawdopodobnie spowodowane brakiem wpisu, który wskazywałby, że wygraliśmy określoną wypłatę.
Brak niezbędnych dokumentów
W ramach polityki KYC kasyna online wymagają od wszystkich graczy przedłożenia oficjalnych dokumentów potwierdzających ich tożsamość. Wśród licencjonowanych kasyn online oczekuje się polityki KYC i przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), ponieważ rządy obawiają się, że przestępcy wykorzystują witryny hazardowe na swoją korzyść.
Jeśli gracz nie prześle żadnego dowodu tożsamości ani dokumentów w celu spełnienia wymagań KYC, prawdopodobnie będzie miał problemy z wypłaceniem wygranej. Ten sam problem z wypłatą gracze napotkają również, jeśli ich dokumenty wygasły lub są nieważne.
Osoby nieletnie
Urzędy regulacyjne ds. gier, takie jak UKGC i MGA, są niezwykle rygorystyczne i skutecznie uniemożliwiają nieletnim dostęp do jakiejkolwiek witryny hazardowej. To właśnie dzięki tym organom regulacyjnym nigdy nie zobaczymy żadnych reklam kasyn lub bukmacherów, które uwzględniają nieletnich.
Licencjonowani operatorzy kasyn online są prawnie zobowiązani do powstrzymania nieletnich od grania na ich stronie. Kiedy operator zauważy osobę nieletnią w swoich dokumentach KYC, zatrzyma wszystkie żądania wypłaty i zablokuje konto takiego użytkownika.
Gdzie się zwrócić, jeśli kasyno online odmawia wypłaty?
Jeżeli mamy problemy z wypłatą, skontaktowanie się z obsługą klienta jest pierwszym konstruktywnym krokiem do rozwiązania tego problemu. Ponad 50% opóźnień i problemów z wypłatami wynika z błędu systemu, który można rozwiązać, dzwoniąc na infolinię wsparcia kasyna. Istnieje również szansa, że przesłaliśmy niewłaściwy dokument KYC, co można szybko naprawić, przesyłając prawidłowy dokument tożsamości.
Jeśli bukmacher lub kasyno online odmówi wypłaty bez podania wyraźnego powodu swojej decyzji, to następnym naszym krokiem jest skontaktowanie się z biurami licencyjnymi takiej witryny. Prowizje od gier (np. UKGC, NJDGE) mają gorącą linię skarg, w której gracze mogą zgłosić kasyno, które odmawia rozliczenia ich wypłat. Możemy też skontaktować się z pomocą zewnętrzną, która może sama porozmawiać z kasynem i przekonać operatora do uwolnienia wygranych.
Pamiętajmy, że operatorzy gier hazardowych mogą nas zbanować z kasyna, jeśli będziemy wygrywać zbyt dużo pieniędzy. Jednak nadal są zobowiązani do wypłaty uzyskanych legalnie zarobków, bez oszukiwania lub nadużywania systemu.
Istnieje wiele sposobów, w jakie kasyna online mogą wypłacać nasze wygrane. Dlatego, jeżeli wystąpią jakiekolwiek problemy z wypłatami, zawsze kontaktujmy się z obsługą klienta kasyna online, aby uzyskać pomoc.
